Политика возврата средств

Последнее обновление: 26 декабря 2025 года

1. Общие положения

Подписку PointUp Pro можно приобрести тремя способами, для каждого из которых предусмотрен отдельный порядок возврата средств:

• Покупки на сайте (через наш сайт app.point-up.co.uk) - обрабатываются Paddle
• iOS App Store - обрабатываются Apple
• Магазин Google Play - обрабатываются Google

2. Покупки на сайте (Paddle)

При приобретении подписки через наш сайт Paddle выступает официальным продавцом. Это означает, что Paddle осуществляет обработку всех платежей, выставление счетов и возврат средств.

Как запросить возврат средств за покупку на сайте

• Напишите нам на contact@point-up.co.uk и укажите сведения о заказе
• Воспользуйтесь письмом с квитанцией от Paddle — в нём есть ссылка для управления подпиской и запроса возврата средств
• Обратитесь напрямую в службу поддержки Paddle на сайте paddle.com

После окончания периода отказа от покупки

По истечении 14 дней решение о возврате средств принимается по нашему усмотрению. Мы можем предложить возврат за неиспользованную часть оплаченного периода в следующих случаях:

• Технические проблемы, препятствующие использованию сервиса
• Ошибки при выставлении счетов или повторные списания
• Работа сервиса не соответствует описанию

3. Покупки в Apple App Store

При приобретении подписки через App Store на iOS все платежи и возвраты средств обрабатывает Apple. Мы не можем напрямую оформлять возвраты средств за покупки в App Store.

Как запросить возврат средств (iOS)

• Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com
• Войдите с помощью своего Apple ID
• Выберите подписку PointUp Pro
• Выберите «Запросить возврат средств» и следуйте указаниям

Apple обычно рассматривает запросы на возврат средств в течение 48 часов. Решение Apple является окончательным и принимается в соответствии с её правилами возврата средств.

4. Покупки в Google Play

При приобретении подписки через Google Play платежи и возвраты средств обрабатывает Google. Мы не можем напрямую оформлять возвраты средств за покупки в Google Play.

Как запросить возврат средств (Android)

• Откройте приложение Google Play
• Нажмите значок профиля → Платежи и подписки → Бюджет и история
• Найдите покупку PointUp Pro и нажмите на неё
• Выберите «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме»

Также вы можете перейти на play.google.com/store/account/orderhistory и оформить запрос на возврат средств там.

5. Отмена подписки

Отмена подписки и запрос возврата средств — разные действия:

• Отмена подписки прекращает будущие списания, но позволяет пользоваться функциями Pro до конца текущего оплаченного периода
• Возврат средств возвращает уплаченную сумму и может немедленно прекратить доступ к Pro

Чтобы отменить подписку:

• На сайте: Воспользуйтесь ссылкой в письме с квитанцией от Paddle или свяжитесь с нами
• iOS: Перейдите в Настройки → Apple ID → Подписки → PointUp Pro → Отменить
• Android: Перейдите в Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → PointUp Pro → Отменить

6. Бесплатный пробный период

Если вы оформили бесплатный пробный период и после его окончания с вас списали оплату:

• Пробный период автоматически переходит в платную подписку, если не отменить её до его окончания
• Вы можете запросить возврат средств в течение периода отказа от покупки (для покупок на сайте) или через Apple/Google
• Если вы не уверены, что хотите продолжать пользоваться подпиской, рекомендуем заранее установить напоминание об окончании пробного периода

7. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные ситуации. Если ваши обстоятельства не предусмотрены стандартными условиями настоящей политики, свяжитесь с нами по адресу contact@point-up.co.uk. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и стремимся найти справедливое решение.

8. Сроки обработки

• На сайте (Paddle): Возврат средств обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней
• App Store: Apple обычно обрабатывает возврат средств в течение 48 часов
• Google Play: Google обычно обрабатывает возврат средств в течение 1-4 рабочих дней

Срок зачисления возвращённых средств на ваш счёт зависит от способа оплаты и финансовой организации.

9. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата средств или нужна помощь с запросом на возврат, свяжитесь с нами: